JAKARTA, KAIDAH.ID – Abdur Rahman Irsyadi mengungkap strategi peningkatan kualitas layanan BPJS Ketenagakerjaan berbasis penguatan sumber daya manusia, dan sistem layanan dalam Sidang Terbuka Disertasi Program Doktor Ilmu Manajemen Universitas Bhayangkara Jakarta Raya, Selasa, 10 Februari 2026.
Dalam disertasinya, Abdur Rahman Irsyadi menegaskan, perbaikan kualitas layanan BPJS Ketenagakerjaan, tidak cukup dilakukan melalui digitalisasi dan prosedur administratif semata, tetapi harus ditopang kinerja karyawan, budaya pelayanan, serta sistem kerja yang terintegrasi.
“Kinerja karyawan menjadi kunci utama yang menerjemahkan kebijakan, teknologi, dan budaya kerja menjadi pelayanan nyata bagi peserta,” katanya menjelaskan disertasinya dalam siding terbuka tersebut.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori. Hasilnya menunjukkan, motivasi kerja, budaya pelayanan, dan efektivitas sistem layanan digital berpengaruh signifikan terhadap kualitas layanan. Sementara pengalaman kerja dan kepemimpinan berperan menjaga stabilitas dan konsistensi pelayanan.
Sidang Ujian Terbuka Doktor Ilmu Manajemen tersebut dibuka oleh Irjen Pol (Purn) Bambang Karsono dan dihadiri promotor serta penguji dari Universitas Bhayangkara Jakarta Raya. (*)
Tinggalkan Balasan